В прошлом году команда Манго создала страхование любимых гаджетов и провела закрытый запуск продукта под кодовым названием «9 жизней ноутбука» 🐈. Цель такого запуска проста: собрать обратную связь с небольшой группы пользователей и узнать, что понравилось в продукте, а чего не хватило.

Тестовую группу составили работники IT-рынка и креативной индустрии: дизайнеры, программисты, копирайтеры и иллюстраторы. Они в первую очередь заинтересованы в рабочем состоянии ноутбука, фотоаппарата или миди-клавиатуры — с помощью гаджетов они зарабатывают.

Аня, редактор Манго, взяла интервью у Дениса. Он дизайнер на фрилансе и одним из первых попробовал «секретную страховку».

— Давай быстренько вернёмся в прошлое, и ты расскажешь, как узнал о Манго

— С Манго я познакомился весной прошлого года. Нужна была страховка для моего пепса (для собаки — прим. ред.). Каждый раз отваливать в ветклинике по 10 000-20 000 рублей я подустал и искал решение.

Страховка для меня всегда была только про авто: ОСАГО, КАСКО и вот это всё. В остальном относился прохладно — ненужная бюрократия, которую очередной сервис пропихивает мелкой строкой. А там уже тонны юридической пены, в которой вряд ли разберёшься, и выплаты, которые получить — это что-то из рода фантастики. 

Я искал самые молодые страховые проекты и наткнулся на Манго. Выбирал, руководствуясь простой логикой: кто-то же должен уже сделать проект страховой компании с подходом, как у «‎Рокета», «Лавки» или «Кухни на районе».

Увидел подход к дизайну — сердечко ёкнуло. Потом заметил, что меня не топят сложными терминами и стараются объяснить, как и что надо делать, чтобы всё «работало». Тут я уже не выдержал и оформил подписку.

— Не могу не улыбнуться, когда слышу от реальных клиентов, что наша концепция страховой для людей работает. А как ты попал в экспериментальную группу?

— На меня вышли ребята из вашей службы поддержки. После моего обращения по возмещению расходов за приём у ветеринара был маленький дополнительный опросник, что-то там про род деятельности. Я указал «‎дизайнер-фрилансер», отправил и забыл. Наверное, вот так за мной и пришли. Предложили поучаствовать в тестовым запуске нового продукта «Страхование любимых вещей».

— Супер. Заполнять опросники, получается, не пустая трата времени. И что тебе предложили?

— Протестировать страхование ноутбука — весь тестовый период, полгода, за счёт компании. От таких предложений не отказываются 😎

Помню, понравился онбординг. Я указал серийный номер, подтвердил модель и перечислил приложения, которыми пользуюсь в работе: продукты Adobe, Cinema4D + Redshift, Chrome, Dropbox. Ещё нужно было дать имя ноуту, я свой назвал «Кит Флинт». А, ну и ещё адрес квартиры ввёл.

‍

Уже через 2 месяца я забыл о продукте. Но кое-что произошло и заставило вспомнить…

— После такой интриги хочется предложить читателям задонатить на патреон, чтобы «читать историю дальше», но на первый раз — продолжаем бесплатно :)

— Это была последняя неделя ноября, у меня горели новогодние проекты от эстонской компании. Кто был фрилансером, знает, что ноябрь и декабрь — это полный напряг. Ты забываешь про отдых, делаешь деньги и репутацию, на которые потом будешь жить. А вот после новогодних начинается «тихая ночь»: клиенты чиллят, рынки спят, можно медитировать на статический баланс своего денежного счета.

День начался по классике: чашечка спешалти фильтра для бодрости, прогулка с собаченью, континентальный завтрак под... а вот нет, сериальчик я посмотреть не смог — ноут просто не включился.

«Ну ок, батарейка», — подумал я, хоть и помнил, что вечером был полный заряд. Решил не сдаваться — 20 минут ползал с зарядкой и подключал её во все разъёмы, делал массаж кнопке включения, бормотал древнерусские мантры.

И ладно не досмотрел «Аркейн», но проект надо доводить до релиза — сроки горели. Открыл командный чат, думая, что написать. И тут у меня выстрелило: экспериментальная страховка, доброе утречко! Открыл приложение, нажал «Заявить о поломке», выбрал текущую дату и время доставки аналога.

— Тебе пришлось за что-то платить? Как выглядел процесс дальше?

— Смотри, сначала мне выставили счёт. В него входит аренда подменного гаджета, диагностика моего поломыша и доставка туда-обратно. Причём аренда покрывает самую долгую диагностику. То есть никто не скажет мне отдать ноутбук, пока не разберутся что произошло с моим.

Так и вот, мне выставили счёт, я его оплатил и получил подтверждение, что через час курьер привезёт мне подменный мак и отвезёт мой в сервис. 

— Столкнулся с какими-то проблемами? Пока всё как-то слишком гладко идёт

— Все как обычно — курьер приехал на час позже. I'm not surprised motherf*cker, как говорится. Даже опоздание курьера лучше, чем идти просить у друзей ноутбук, искать компьютерные клубы или сервисы аренды. Посмотрел ютубчик, помониторил рабочие чаты с телефона — курьер привёз мне рабочий мак, мы все проверили, он сфотографировал меня с работающим арендованным ноутом (фотофиксация доказательства работы — прим. ред.), а Кита забрал. Никаких бумажек — всё уже подписано в приложении. Вот это вообще кайф. И выходить из дома в мерзкую погоду лишний раз не пришлось.

‍

Продолжение читай ниже 👇🏻

— А как тебе подменный макбук? С ним всё ок было?

— В арендованном устройстве стояли пломбы, чтобы никто не повадился его разбирать. Я и не собирался, но может, уже были прецеденты.

Мак точно такой же, как у меня. Да, не мой рабочий стол. Да, нет всех привычных плагинов а афтере (after effects— прим. ред.). Но, чёрт, — все приложения установлены, оставалось только активировать свои лицензии, все файлы в облаке Dropbox. Тут, конечно, пришлось повспоминать логины и пароли, потерял ещё час. Ну ничего, зато я влетел в процесс почти сразу, а не через парочку дней.

— Даже приложения заранее скачали. Круто! А как тебе приложение Манго?

— Хорошее. Всё сразу на видном месте, вся важная инфа тоже там, статус обновляется.

Через 2 дня я получил прямо в приложении причину поломки и расчетное время ремонта. После этого сервис выставляет счёт, но ты в праве отказаться — тогда на следующий день тебе вернут сломанный гаджет и заберут подменный. Я решил не отказываться — мой ноут уже в ремонте, у сервиса хороший рейтинг, лучше продлить аренду и оплатить ремонт. Экономия времени и отсутствие головняка, а Манго покрывает стоимость аренды, доставки и диагностики 👌🏻

Посуточная аренда моей системы обошлась в 3 500 рублей. Мой ноут чинили четыре дня — считай, 14 000 рублей. Сколько стоит диагностика не знаю. Плюс это мне надо было самому искать аренду, искать сервис, ездить по всему городу, оплачивать диагностику. Скажу честно, мне есть чем заняться и без этого.

Прогресс по «лечению‎» моего ноута отслеживался в приложении Манго. Это тоже кайф — никаких звонков и нервяка типа: «Ну что там? Когда уже?».

Главная конфета — я проработал полноценные четыре дня, сдал проект в срок, сохранил репутацию и клиента, получил свои деньги. Любой фрилансер критически зависит от заказчика: хоть немного провалил сроки — и всё, оплата может ну о-о-очень сильно затянуться. Да и с будущими заказами часто можно попрощаться.

— И чем всё закончилось?

— Да чем? Приехал курьер с моим ноутом, документами, чеками: вместе проверили работу моего ноута, потом арендованного. Ну и всё, мой привёз, подменный забрал — и поехал дальше. В течение недели, может дней пять, мне на карту упали деньги от Манго, покрывающие счет аренды — 14к рублей. Жизнь прекрасна 😎

— Это просто вау-вау-вау. Даже я впечатлилась. Оформишь подписку, когда выпустят продукт?

— Думаю, у меня нет выбора, после того, что было 😂 Оформлю, вы классные.

‍