Если питомец получил травму/заболел до момента оформления подписки или в первые 14 дней после, деньги за лечение вернуть не сможем, так как случай не будет считаться страховым. Также страховка не покроет:

• - хронические заболевания: те, которые протекают длительное время и остаются с больным на всю жизнь;
• - породные заболевания: связаны с особенностью породы — строением тела, внешним видом питомца;
• - генетические заболевания: появляются в результате мутации определенных генов и передаются потомкам;
• - онкологические заболевания: злокачественные опухоли и последствия их возникновения;
• - плановое ведение беременности, роды, лечение бесплодия, стерилизацию, за исключением случаев, когда она была показана питомцу в результате болезни или травмы;
• - плановое лечение: плановые осмотры, операции, процедуры и препараты для плановой обработки от паразитов и клещей;
• - груминг: процедуры по уходу за шерстью, кожей, когтями, ушами и глазами;
• - стоматологию, за исключением случаев, когда она была показана питомцу в результате болезни или травмы.

Это устанавливает не только ваш лечащий врач, но и ветеринары Манго. Они изучают причины возникновения заболевания (особенности породы, генетические тесты) и характер течения болезни (можно ли её вылечить или нет). Чтобы определить, к какой категории относится заболевание, наши врачи опираются на научную литературу, статистику и профессиональный опыт.

Иншуринг — это современное страхование по подписке. С юридической точки зрения иншуринг — то же, что и страхование. Но для вас иншуринг отличается технологичностью: вся документация переведена в онлайн, выплаты производятся на карту в течение дня, для подтверждения страхового случая чаще всего достаточно фото или видео.

В классическом страховании преобладает бумажная волокита, большое количество юридических барьеров к получению выплаты и слабая поддержка клиентов.

А в иншуринг питомцев, помимо страхования, входят дополнительные услуги: онлайн-ветеринар, чек-ап здоровья, поддержка по всем вопросам о питомце и скидки у партнёров.

Подписка действует сразу после оформления, но с ограничением. Первые 14 дней доступны только онлайн-ветеринар, скидки у партнёров на тарифе «Супер» и возмещение ущерба третьим лицам, а с 15-го дня вы можете лечить питомца в ветклиниках и возмещать затраты.

Оплачивать подписку можно только картой. Для этого нужно привязать её в личном кабинете, и деньги будут списываться каждый месяц автоматически. Как только средства списались — действие вашего страхового полиса продлевается на месяц вперёд.

Полис мы отправляем вам на почту сразу после оформления. Хранится он в вашем личном кабинете на сайте mango.rocks. Оттуда его можно скачать и распечатать. Делать это необязательно, так как мы всегда сможем найти данные полиса по вашему номеру телефона.

Зафиксировать момент обращения. Если с питомцем случилась беда, напишите или позвоните онлайн-ветеринару в вашем личном кабинете. Он поможет решить проблему и скажет, что делать дальше.

Вылечить питомца. Если бедняге потребуется офлайн-обследование и лечение, вы можете обратиться в любую ветклинику, которой доверяете, Или попросить онлайн-ветеринара подобрать её под ваш запрос.

Правильно собрать документы. Обращаясь к врачу, сохраняйте все чеки, квитанции и не забудьте запросить выписку, соответствующую требованиям. Все требования к документам вы найдёте в блоке вопросов «Про выплаты».

Напишите в чат с онлайн-ветеринаром в вашем личном кабинете. Войти в него можно через сайт Манго или мобильное приложение. Для обращения достаточно отправить фото и описать проблему.

Это условие помогает нам бороться с махинациями и сохранять приятную стоимость подписки.

Когда. Деньги переведём сразу после того, как проверим документы, подтвердим страховой случай, и вы подпишете заявление. Проверка документов занимает до 10 рабочих дней.

Как. Мы выплатим на карту, привязанную в личном кабинете. Если с картой проблемы — переведём на указанные банковские реквизиты. Обычно выплата приходит за 2 дня, смотря какой у вас банк.

Выписка или справка от врача о заболевании, травме или укусе клеща, а также документы, подтверждающие расходы на лечение питомца (чеки, квитанции).

Подробнее о требованиях к документам читайте в статье.

Если не знаете, куда обратиться, напишите онлайн-ветеринару. Сотрудники службы направят вас к нужному врачу и помогут собрать справки.

Размер выплаты зависит от процента возмещения и максимальной суммы выплаты по тарифу.

Процент возмещения. Манго возместит до 80% расходов за первый и второй страховые случаи, которые произошли в течение года подписки с одним и тем же питомцем. Если вы потратили в клинике 30 000 ₽, мы вернём 24 000 ₽.

При третьем и последующих страховых событиях, произошедших в этом же году подписки с тем же питомцем, мы вернём 50% расходов.

С нового года подсчёт страховых случаев начнётся заново. Это значит, что за первые два страховых случая в новом году мы вернём 80% затрат, а за следующие — 50%.

Если у вас в семье несколько четвероногих, подсчёт страховых случаев будет вестись по каждому отдельно.

Максимальная сумма выплаты по тарифу. У каждого тарифа есть максимальный размер выплат по болезням, отравлениям и травмам. Мы не сможем выплатить превышающую его сумму.

К примеру, у вас тариф Оптимальный. Максимальный размер выплаты по болезням на данном тарифе — 30 000 ₽. Значит, если ваш питомец заболел и вы потратили намного больше, мы всё равно вернём не больше 30 000 ₽.

Манго возместит 80 % от общей суммы расходов: на приёмы врачей, процедуры и лекарства. Важно помнить: на каждом тарифе есть лимиты на выплаты, превысить которые мы не можем. 

Например, максимальная сумма выплаты на вашем тарифе — 30 000 ₽, а вы потратили на лечение питомца 100 000 ₽ за раз или в общем за год. В таком случае мы вернём только 30 000 ₽ — это максимум по тарифу. Если вы потратили  30 000 ₽, вернём 24 000 ₽ — это 80 % от суммы расходов.

Лимиты действуют в течение одного года подписки, а с наступлением нового — возобновляются. Обращаться при этом можно сколько угодно раз, но выплатить больше установленного на год лимита мы не сможем. 

Например, лимит на вашем тарифе 50 000 ₽. Вы обратились три раза и получили в сумме 30 000 ₽. Получается, у вас остаётся ещё 20 000 ₽, и вы можете обращаться ещё, пока общая сумма выплат не достигнет 50 000 ₽ за один год подписки.